Política de Trocas e Devoluções Dhaélis Joias com Troquecommerce

Visão Geral

A Dhaélis Joias implementou  uma política de trocas e devoluções integrada ao aplicativo Troquecommerce. Essa inovação visa proporcionar uma experiência mais ágil, segura e transparente para você, cliente, facilitando todo o processo de devolução e troca.

Garantir a confiança do consumidor é fundamental, e com essa nova ferramenta, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o processo fica muito mais prático e eficiente.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC.
• Defeito de fabricação: O prazo para solicitar troca é de 180 (cento e oitenta) dias a partir da data da compra.

Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso (pode ter sido apenas provado);
• Nas mesmas condições em que foi entregue;
• Na embalagem original, preservando a integridade do item.

Como Solicitar Troca ou Devolução pelo Troquecommerce

1. Escaneie o QR CODE abaixo e acesse o aplicativo Troquecommerce no seu celular.
2. Insira seu email ou CPF e o número do seu pedido.
3. Localize o pedido desejado.
4. Selecione o motivo da solicitação:
5. Troca ou
6. Devolução por arrependimento ou
7. Produto com defeito
8. Envie fotos ou vídeos do produto, se solicitado, para comprovar o estado.
9. Receba o código de autorização de postagem diretamente pelo app.
10. Poste o produto na agência dos Correios utilizando o código para logística reversa informado– sem custo para você.

Devolução por Arrependimento: Passo a Passo

• Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após o recebimento do produto devolvido em perfeitas condições, o reembolso será processado.
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
• Pix, transferência ou boleto: depósito em conta indicada.
• Nenhum custo adicional será cobrado do consumidor.

Produtos com Defeito de Fabricação

• Envie descrição e imagens que comprovem o problema.
• Caso a devolução seja aprovada, a logística reversa será gratuita.
• O produto passará por análise após o recebimento na empresa.
• Comprovado o defeito de fabricação,você será informado via email e terá a opção de receber um cupom de desconto no valor do produto com defeito para compras no site da Dhaélis ou a devolução do valor pago no produto.

Custos de Envio e Embalagem

• A Dhaélis Joias cobre os custos do envio da devolução via logística reversa.
• Você receberá um código para postagem gratuita nos Correios.
• Recomendamos reutilizar a embalagem original, desde que esteja em bom estado para proteger o produto.

Suporte e Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre a política ou o uso do Troquecommerce, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (42) 92001-3961

Considerações Finais

A integração da Dhaélis Joias com o TroqueCommerce reforça nosso compromisso com a satisfação, segurança e transparência para você. Aproveite essa facilidade para comprar com total confiança e tranquilidade!

Você tem mais praticidade e segurança para trocar ou devolver seus produtos, garantindo uma experiência de compra positiva e confiável.